Os serviços partilhados permitem um aumento da eficiência, a redução de custos e a normalização dos processos no seio das empresas
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Os serviços partilhados nas empresas são essenciais para aumentar a eficiência, reduzir custos e normalizar processos nas organizações. As conclusões são do mais recente relatório da IDC – Shared Services Automation for Business Optimization – que concentra a sua análise nestes modelos empresariais, em que as funções de apoio comuns são centralizadas e fornecidas de forma partilhada com os vários departamentos de uma organização. A implementação de serviços partilhados apresenta, desde já, alguns obstáculos que afetam o funcionamento das operações, impedem a agilidade organizacional e diminuem a satisfação do cliente. De acordo com a IDC, o tempo de conclusão das tarefas pode ser reduzido em 50% para todos os setores. Os próprios funcionários reconhecem que uma estrutura de serviços partilhados otimizada oferece tempo adicional para o desenvolvimento de competências. Por outro lado, a automação dos processos de serviços partilhados pode aumentar significativamente a eficiência e desbloquear o potencial das organizações. As organizações podem encontrar na automação e na otimização melhorias significativas na satisfação e na experiência do utilizador. A automação com tecnologias avançadas de inteligência artificial generativa pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho, reduzir os erros e melhorar o processo de prestação de serviços partilhados. “A GenAI pode revolucionar a automação de serviços partilhados ao permitir a tomada de decisões inteligentes, em que o sistema aprende com os dados para otimizar processos, prever necessidades e personalizar serviços”, afirma a Dra. Lily Phan, Research Director, Intelligent Automation, IDC Asia/Pacific. A especialista defende que a IA generativa contribuirá para melhorar continuamente a prestação de serviços ao gerar “feedback em tempo real e de mecanismos de aprendizagem adaptativa, garantindo que os serviços partilhados evoluem de acordo com os objetivos organizacionais e as expectativas dos utilizadores”. |
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