As prioridades tecnológicas para um mundo pós COVID-19

De acordo com o novo relatório da Forrester, as empresas devem agarrar-se às lições aprendidas com a COVID-19, visto que os negócios bem sucedidos serão aqueles que se podem adaptar a qualquer tipo de emergência inesperada.

A pesquisa de Forrester pressupõe que o mundo viverá com a COVID-19 durante a próxima década, mas a atual pandemia não é a única crise que se aproxima. Devem ser esperados outros surtos de doenças, bem como catástrofes relacionadas com as alterações climáticas e até mesmo a imprevisibilidade geopolítica.

Neste contexto, Laura Koetzle, analista da Forrester, acredita que as empresas têm de redesenhar radicalmente as suas prioridades. Onde os negócios costumavam ser sobre eficiência, o princípio orientador para os próximos dez anos será agilidade.

"As cadeias de abastecimento que desenhamos na última década são feitas para serem eficientes. Mas num ambiente em que as coisas estão a mudar rapidamente é preciso ser capaz de mudar sem ser proibitivo, o que pode significar estar menos otimizado durante algum tempo", explica.

A boa notícia é que a maioria das empresas foram forçadas a introduzir práticas prospetivas há alguns meses, uma vez que transferiram trabalhadores para o trabalho remoto em resposta à pandemia COVID-19. Agora, estas organizações são confrontadas com duas opções: voltar às suas estratégias anteriores à medida que os bloqueios levantam, ou ressaltar as mudanças precipitadas pela pandemia para enfrentar a tarefa da modernização completa.

Exemplo disto é o produtor de cerveja Carlsberg. Assim que os líderes da empresa dinamarquesa começaram a antecipar o bloqueio, foi ativado um modo de crise total, e foram criados cinco esquadrões para impulsionar o negócio através da pandemia – mas também para começar a pensar, desde o primeiro dia, sobre a nova realidade após COVID-19.

O primeiro esquadrão dedicou-se a garantir que o trabalho remoto continuasse operacional, mas todos os outros quatro foram convidados a olhar para o futuro. Um dos grupos estudou as melhores formas de utilizar o ritmo mais lento imposto pela pandemia para melhorar o negócio em geral; outro foi encarregado de identificar as tecnologias implementadas durante o bloqueio que poderiam ser usadas mesmo quando a crise passasse, como assinaturas digitais ou portfólios de gestão de projetos.

Foi criado ainda um quarto esquadrão para analisar os processos, para descobrir como as operações poderiam alimentar-se das aprendizagens da COVID-19 para se tornarem mais rápidas e ágeis. Por último, uma equipa analisou a gestão da oferta, para avaliar se a cadeia de abastecimento era suficientemente resistente e segura, e para criar formas de a tornar mais à prova de crise no futuro.

No seu último relatório, a Forrester indicou várias outras decisões que os líderes empresariais podem tomar para manterem o seu negócio seguro, relembrando que os sistemas antigos e a sua substituição por sistemas modernos e baseados em cloud mais flexíveis é uma obrigação, e a necessidade de alavancar a tecnologia para realizar uma gestão avançada dos riscos e uma avaliação de risco de terceiros.

As empresas devem, por conseguinte, reduzir a sua dependência de offshoring e outsourcing extremos para regiões vulneráveis, ao mesmo tempo que acolhem a automação e a inteligência artificial para apagar ineficiências, de acordo com o relatório.

Mas uma das decisões mais inteligentes que as empresas podem tomar neste momento para melhorar a sua adaptabilidade, é apoiar e encorajar fortemente a sua força de trabalho remota. É fácil perceber porque é que as empresas que introduzem um ethos permanente de "trabalho em qualquer lugar" se sairão melhor do que outras da próxima vez que um choque global aparecer.

As empresas, na sua maioria, parecem estar conscientes da necessidade de implementar mudanças em escala. A Forrester antecipa que as empresas vão perder mais de um quarto dos seus escritórios no centro da cidade nos próximos anos.