Projetos de transformação digital ao serviço dos cidadãos

A transformação digital alavancou o desenvolvimento e a implementação de poderosas ferramentas para a operacionalização dos desafios sociais e organizacionais. Em qualquer programa estratégico, a digitalização enquadra um dos vetores basilares de operacionalização, não somente enquanto investimento na modernização de processos, mas sobretudo como veículo condutor para a concretização dos objetivos a atingir.

Num ambiente em constante mutação, torna-se cada vez mais complexa a manutenção ou adoção de modelos de negócio resilientes e proveitosos. Da mesma forma que na ótica de entrega de produtos e serviços a complexidade é incrementada pelos constantes ajustes e adaptabilidade às necessidades do seu público-alvo.

No âmbito da Administração Pública, para além da necessidade de adaptação das ferramentas tecnológicas a eleger, é necessária uma forte aposta em parcerias estratégicas, dado que o financiamento é restrito e os beneficiários das soluções são os próprios cidadãos.

A agenda pública, independentemente da região e dimensão, é usualmente repleta de iniciativas prementes e urgentes, sempre com a missão de servir a população de uma forma útil e assertiva. Ainda que as diferentes realidades socioeconómicas ditem muitas das vezes o rumo das iniciativas, a estratégia digital tem um papel central em qualquer organismo público. O anúncio de medidas excecionais para impulsionar estas reformas, aliadas às mudanças necessárias impostas pela realidade pós-pandémica, potencia uma acentuada procura de soluções tecnologicamente inovadoras.

A tão aclamada “bazuca” pode finalmente dar seguimento às propostas inseridas nos planos de melhoria do Serviço Público à população.

Automatização de processos, centralização de informação e documentação, assim como plataformas digitais que agreguem diversos serviços e fornecedores, e que possibilitem a gestão e operacionalização dos mesmos, surgem como elevadas prioridades para que seja possível a entrega de valor constante no Serviço Público.

Como resposta a esta necessidade, a área de Consulting da Softinsa, uma subsidiária da IBM, reinventou o seu portfólio de serviços, numa ótica de suporte à implementação das estratégias dos seus clientes.

Um recente exemplo é o projeto “MUV na Palma da Mão”, implementado e desenvolvido em parceria entre o Município de Viseu e a Softinsa. Mais do que uma aplicação móvel que fornece informação agregada de todos os serviços de mobilidade existentes no município, a solução foi pensada e desenvolvida com o objetivo principal de se estabelecer como uma ferramenta de utilidade diária, tanto para quem se desloca no território, como para quem gere os serviços de mobilidade, como o MUV Bus, MUV Bike, MUV Park e Telebus.

O desenvolvimento orientado especificamente à necessidade de diferentes tipos de utilizador, resultou num interface interativo e multiplataforma (mobile e web), fornecendo aos utilizadores a capacidade de explorar o município com base nas diversas soluções de mobilidade disponibilizadas pela Autarquia.

Do mesmo modo, a abordagem agregadora de informação e serviços, proporcionou ao Município de Viseu a capacidade de gerir de forma integrada toda a plataforma operacional e até de desenvolver novas formas de mobilidade, como um serviço de transporte a pedido. Este foi especialmente desenhado para servir uma faixa da população localizada à margem da rede urbana de transportes e com necessidades de mobilidade até ao momento não satisfeitas.

O Telebus permitiu a extensão da rede urbana de transportes do Município, sendo possível solicitar reservas através da aplicação MUV e também possibilitou a extensão do serviço de apoio às Juntas de Freguesia, para auxílio da população mais sénior.

As parcerias que temos vindo a desenvolver com vários municípios portugueses, assentes num modelo de serviço de proximidade a partir dos nossos Centros de Inovação, têm resultado na adoção generalizada de uma estratégia de Cidades Inteligentes em que se desenvolvem soluções tecnológicas alinhadas com as reais necessidades dos cidadãos.

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