Inteligência artificial cria “experiência mais humana” nos produtos e serviços

Entre as inúmeras transformações dos últimos anos, notou-se uma tendência para uma maior humanização dos produtos e serviços. Neste âmbito, 42% das empresas inquiridas pela Emergen Research afirmaram que uma das suas estratégias prioritárias para 2022 era criar uma “experiência mais humana”. 

Para o efeito, a utilização de inteligência artificial tem vindo a ser um aliado de experiências mais humanizadas, indicam os especialistas, pelo que as principais tendências tecnológicas de 2023 terão como objetivo tornar estes avanços e as suas aplicações de negócio mais acessíveis para a maior parte da sociedade.

Uma das tendências passa pelo desenvolvimento da IA generativa. Em 2023, as tendências em IA apontam para um grande desenvolvimento da IA generativa, pelo que o processamento de linguagem natural assistiu a um grande impulsionamento devido ao ChatGPT e sua crescente popularidade. Além de uma melhoria contínua, o foco também será na geração de modelos de linguagem natural adicionados a modelos de geração de vídeo ou imagem.

Outro aspeto importante do desenvolvimento da IA até 2023 será o trabalho de desenvolvimento da ética. Neste sentido, existem tendências como o AI TRISM que apoia o governance, confiança, equidade, confiabilidade, robustez, eficiência e proteção de dados do modelo de IA. A combinação de vários métodos ajuda a explicar os resultados da IA, gerir ativamente a segurança da IA e oferecer controlos para questões de privacidade e ética.

Por fim, espera-se a consolidação dos humanos digitais como a interface ideal para interagir com a IA, não perdendo o aspeto humano da comunicação, uma vez que é uma tecnologia dotada da capacidade de aprender, movimentar e simular sentimentos. Entre outras funções, os seres humanos digitais têm reconhecimento de voz incorporado, bem como funções de reconhecimento facial. Segundo os especialistas, os humanos digitais deverão começar a povoar os setores de saúde, retalho, bancos e seguros e estima-se que seu mercado global atinja 530 milhões de dólares até 2030, de acordo com a Emergen Research.