Novo estudo da Techaisle, divulgado pela Mitel, revela que 92% das empresas priorizam modelos híbridos para garantir comunicação eficiente
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A crescente necessidade de adaptação às novas dinâmicas de trabalho está a levar as empresas a apostar em modelos híbridos de comunicação. De acordo com um inquérito da Techaisle, anunciado pela Mitel, 92% dos decisores de IT e negócios consideram essencial garantir uma experiência de comunicação e colaboração consistente. A pesquisa, realizada nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha, destaca ainda o papel da Inteligência Artificial (IA) na modernização das ferramentas de comunicação. Os modelos híbridos integram soluções locais e na cloud, permitindo maior flexibilidade e resiliência. A adoção desta abordagem está a ser impulsionada por fatores como a melhoria da colaboração entre equipas presenciais e remotas (68%), a proteção de dados sensíveis (57%) e a otimização dos investimentos tecnológicos existentes (45%). Ao combinar inovação e conformidade, estas soluções ajudam as organizações a enfrentar os desafios da digitalização sem comprometer a segurança. Além da modernização tecnológica, as empresas reconhecem que a evolução dos sistemas de comunicação é um fator estratégico. Mais de metade dos inquiridos (53%) afirma que as capacidades de IA são uma prioridade na escolha de fornecedores, enquanto 98% apontam a colaboração por vídeo como essencial. O estudo destaca também a preocupação com a segurança e o controlo de dados, considerada crítica por 50% dos participantes. “Depois de correr para adotar soluções na nuvem, muitas organizações enfrentam uma complexidade crescente devido à evolução dos requisitos de segurança, mandatos de conformidade e a integração de tecnologias avançadas como a Inteligência Artificial Generativa”, explica Luiz Domingos, Diretor de Tecnologia da Mitel. “Os clientes lutam com sistemas que dificultam a sua capacidade de equilibrar os riscos em escala e evitar a interrupção dos negócios”, revela ainda o especialista. O relatório também evidencia que muitas empresas continuam a operar com sistemas desatualizados, dificultando a inovação. Por exemplo, no setor financeiro, governamental e da saúde, 68% das organizações utilizam infraestruturas com mais de sete anos, segundo o documento. Essa realidade leva 52% das empresas a apostar na modernização dos sistemas para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Com o avanço da IA, a indústria transformadora e a hotelaria (ambos com 59% de adesão) destacam-se entre os setores que mais investem em soluções inteligentes. “O complexo cenário digital de hoje apresenta às organizações muitos desafios, desde a segurança e a conformidade regulatória até a evolução das expectativas dos clientes e as complexidades do trabalho híbrido”, afirma Anurag Agrawal, analista-chefe da Techaisle. “Uma base sólida para esses sistemas é crucial para a realização de todo o potencial das tecnologias modernas, flexíveis e orientadas para a IA”, acrescenta. |
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