IBM: “A segurança está no caminho crítico do negócio digital” (com vídeo)

Rui Barata Ribeiro, Security Sales Leader da IBM, abordou de que forma a segurança pode ser utilizada para “suportar as atividades de negócio” e “monetizar a relação com os clientes”.

Num estudo realizado pela IBM em 2022, 96% dos líderes de segurança identificaram um problema “na relação com os seus clientes que tem que ver com o processo da autenticação, o processo de criação de uma identidade de um cliente num portal”, sendo que 43% considera que este é “um problema na sua própria organização”.

“O cliente digital online é frequentemente um cliente impiedoso e, uma vez que há uma grande oferta, é muito fácil para ele mudar de fornecedor”, alerta Rui Ribeiro.

Atualmente, existe uma “relação direta entre a adoção digital e o nível de segurança percebido”. Para o Security Sales Leader da IBM, “a segurança está no caminho crítico do negócio digital”.

Isto significa que, “quanto mais um serviço for percebido como seguro, mais ele é adotado pelos clientes”, especialmente no que diz respeito ao mobile. “Quanto mais tiver a capacidade de passar segurança ao meu cliente final, mais eu tenho capacidade de vender”, sublinha.

Rui Ribeiro elencou as três “ grandes linhas mestras” da área de Consumer Identity Access Management: “como introduzir a identidade nos meus processos de negócio e nomeadamente nas minhas aplicações; como verificar essa mesma identidade da forma menos intrusiva possível; e como criar uma arquitetura que me permita gerir o futuro aplicacional ou o futuro da tipologia de acesso dos utilizadores às aplicações”.

No entanto, Rui Ribeiro destaca o elemento da privacidade dos dados dos utilizadores, sendo que “tudo isto só é possível se conseguir identificar o utilizador, se souber quem é que ele diz que é”. Este é um dos principais motivos que levam à não adoção destas tecnologias.  “Se houver uma probabilidade de a pessoa ser impersonada negativamente, vai evitar a adoção de tecnologia”, realça.