Os consumidores podem não estar a reparar nos projetos de transformação digital levados a cabo pelas organizações. A conclusão é de um estudo da Kony
|
Apenas 28% dos investimentos digitais são focados na experiência do consumidor. A Kony levantou as opiniões de 800 executivos e 800 consumidores de quatro indústrias: banca, retalho, serviços e saúde. A conclusão é que, apesar de se reportarem 4,7 biliões (trillions, em inglês) de dólares de investimento na transformação digital, só 19% dos consumidores é que admitem alguma melhoria nas experiências digitais que lhes são oferecidas. 68% das iniciativas de transformação digital são feitas de forma interna e focadas no processo de negócio, com apenas 28% a serem dirigidas aos consumidores. 4% das iniciativas, dizem os inquiridos, são dirigidas à experiência dos funcionários. 62% dos consumidores disseram estar dispostos a pagar mais caso as suas experiências digitais se tornem mais facilitadas. Os autores do estudo da Kony recomendam três ideias às organizações: recusar silos e adotar uma estratégia digital integrada; priorizar investimentos em outcomes digitais, não em iniciativas digitais; pensar de forma inovadora, ambiciosa e comprometida, com vontade de melhorar. |
Receba todas as novidades na sua caixa de correio!
