Metaverso entre as tendências de e-commerce para 2022

Nos últimos dois anos de pandemia, o e-commerce apresentou um crescimento sem precedentes. Em 2022, o metaverso, os chatbots e as compras através das redes sociais estão entre as tendências tecnológicas apontadas pela Mollie, um dos processadores de pagamento com crescimento mais rápido da Europa com centro de desenvolvimento tecnológico em Portugal.

O e-commerce permitiu que comerciantes de todo o mundo adotassem uma maneira mais fácil de se interligarem e de proporcionarem uma boa jornada do consumidor. “O e-commerce adapta-se às escolhas e necessidades dos consumidores e, por esta razão, é difícil prever o futuro deste setor. No entanto, é possível identificar as suas tendências para 2022”, explica Diogo Antunes, Gestor Sénior de Engenharia da Mollie.

1. Metaverso e o crescimento das vendas nas redes sociais

A compra de bens através das redes sociais já é possível e é adotada por cada vez mais marcas. Hoje em dia, as empresas têm pontos de venda nas redes sociais e os seus concorrentes, embora nem sempre concordem com este método, não querem ficar para trás. O TikTok já permite comprar online e o Facebook está a investir cada vez mais na investigação e desenvolvimento sobre a jornada do consumidor. Já o aparecimento do metaverso - um espaço virtual coletivo onde as comunidades podem encontrar-se e interagir online – está a ganhar também maior relevância e, se crescer tanto quanto se espera, será uma grande oportunidade para os retalhistas. A possibilidade de, por exemplo, um cliente simular a compra de um sofá e ver como este fica na sua casa poderá ter um grande impacto no comércio online.

2. A sustentabilidade irá liderar a escolha dos consumidores

Este tema não é novo, mas é agora mais urgente do que nunca. A sustentabilidade está no topo das prioridades para uma grande parte dos consumidores e a tendência é que surjam novos materiais, novos modelos de venda e mais oportunidades de revenda de produtos. Para as empresas, o transporte e a embalagem sustentáveis farão parte das tendências para o futuro.

3. O sistema Buy Now, Pay Later (BNPL) será cada vez mais popular

Os consumidores têm vindo a apostar em soluções de pagamento mais flexíveis, como por exemplo o BNPL, que foi utilizado por 60% dos consumidores globais no ano passado e, na Black Friday, esta solução mais que duplicou as compras do que em relação ao ano anterior. A crescente adoção deste método de pagamento permitirá oferecer melhores condições de pagamento, o que, consequentemente, aumentará a relação de confiança entre o consumidor e a marca.

4. Os assistentes virtuais irão melhorar a experiência do cliente

À medida que a tecnologia avança e se torna mais acessível às pequenas empresas, as compras realizadas através de assistentes virtuais de voz ou texto ou chatbots serão mais comum. Quase metade da população mundial (3,25 mil milhões de pessoas) tem acesso a comandos de voz e 43% dos que os utilizam regularmente fazem-no para efetuar compras.

Estes assistentes, ao responderem às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente, reforçam a confiança do consumidor e, consoante os dados fornecidos, conseguem ajudar as empresas a perceber melhor os perfis dos clientes e a apostar em abordagens mais personalizadas.

5. 5G terá finalmente impacto

A banda larga móvel super-rápida não tem relação direta com o crescimento do e-commerce. Porém, é seguro dizer que a instalação acelerada da rede 5G terá impacto no comércio eletrónico e impulsionará a já crescente adoção das compras online através do telemóvel.