71% dos consumidores desejam experiências de compra personalizadas com IA generativa, revela estudo da Capgemini
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A inteligência artificial generativa (IA Gen) está a redefinir o comportamento dos consumidores, com 71% a afirmar que querem esta tecnologia integrada nas suas experiências de compra. A Geração Z e os millennials destacam-se ao procurarem conteúdo hiperpersonalizado e recomendações de produtos baseadas em IA Gen. Segundo o relatório anual "What Matters to Today's Consumer" da Capgemini, quase 58% dos consumidores já substituíram os motores de busca tradicionais por ferramentas IA Gen para obterem recomendações, um crescimento expressivo face aos 25% registados em 2023. Apesar do entusiasmo com a IA Generativa, a satisfação dos consumidores com esta tecnologia caiu de 41% em 2023 para 37% em 2024. O relatório sublinha que 68% dos consumidores esperam que a IA Gen consolide resultados de pesquisa de várias plataformas, oferecendo um balcão único para facilitar as compras. Para acompanhar esta tendência, 70% das empresas de consumo e retalho consideram a IA Gen transformadora, mas enfrentam o desafio de alinhar os investimentos às expectativas crescentes dos consumidores. A sustentabilidade também desempenha um papel fundamental nas decisões de compra. Mais de 60% dos consumidores consideram marcas sustentáveis essenciais e estão dispostos a trocar de retalhista caso estas não priorizem práticas sustentáveis. No entanto, a disposição para pagar um prémio por produtos sustentáveis mantém-se limitada, com apenas 38% dos consumidores a aceitar pagar até 5% a mais. Assim, a transparência na rotulagem, como informações sobre pegada de carbono, é cada vez mais valorizada. Por outro lado, as redes sociais e os influenciadores de IA estão a ganhar relevância como ferramentas de descoberta de produtos. Cerca de sete em cada dez consumidores da Geração Z recorrem às redes sociais para explorar novidades, um aumento significativo face aos 45% de 2023. A Capgemini destaca ainda que a integração de anúncios personalizados em plataformas digitais e ferramentas interativas nas lojas pode impulsionar a fidelidade à marca, ao criar experiências de compra mais envolventes e eficazes. |
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