O comércio eletrónico continua a ganhar terreno em Portugal, com um terço dos consumidores (33%) a reportar gastos superiores nas compras online em 2024 face a 2023, segundo a BCG
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De acordo com o estudo “Consumer Sentiment Survey 2024” do Boston Consulting Group (BCG), o comércio eletrónico tem crescido em Portugal, e prova disso são os cerca de 33% de consumidores que reportam gastos superiores nas compras online em 2024, número superior em relação ao ano passado. De acordo com o estudo do BCG que tem como base um inquérito a 1.000 portugueses em todo o território de Portugal continental, a diferença entre os consumidores que aumentaram e os que reduziram as despesas digitais atinge os 11%, confirmando a crescente adoção de canais digitais, tendência verificada já em anos anteriores. A conveniência e as vantagens financeiras são fatores determinantes nesta escolha. Segundo o inquérito, 94% dos portugueses fizeram compras online, apontando a facilidade em comparar preços (60%), os descontos (50%) e a maior variedade de produtos (38%) como principais atrativos. Este comportamento reflete uma mudança estruturante nos hábitos de consumo, que já não é apenas uma consequência da pandemia. “O comércio eletrónico em Portugal está a consolidar-se como um canal cómodo e atrativo, alinhado com tendências globais”, destacou Tiago Kullberg, Managing Director e Partner do BCG em Lisboa, sublinhando o papel do social commerce nesta evolução. A preferência dos consumidores online recai sobre categorias como viagens, roupa e tecnologia, enquanto áreas como decoração e bens de luxo permanecem menos exploradas. Além disso, as redes sociais desempenham um papel crucial, com 54% dos portugueses a gastar mais de uma hora por dia nelas, sobretudo os jovens entre os 18 e os 34 anos (73%). Plataformas como Instagram e LinkedIn registaram o maior crescimento em utilização no último ano, ilustrando o impacto das redes na experiência de consumo. Nos serviços financeiros, a digitalização também avança a passos largos, de acordo com o estudo. Em 2024, 82% dos portugueses utilizaram o MB Way, um aumento de 5% face a 2023, com a adesão a aplicações bancárias móveis a crescer entre jovens adultos. Adicionalmente, 45% dos inquiridos preveem utilizar mais frequentemente estas aplicações, enquanto apenas 5% planeiam reduzir a sua utilização. Estes dados demonstram uma evolução clara no comportamento dos consumidores, que preferem soluções práticas e rápidas. A transformação digital no retalho é impulsionada, em grande medida, pela Inteligência Artificial (IA). De acordo com o estudo “The New E-Commerce Innovation Imperative for Retailers” do BCG, 58% dos retalhistas globais já investem em IA Generativa, o que revoluciona processos e cria experiências inovadoras. Em Portugal, esta mudança ganha força, com os marketplaces e o comércio social a destacarem-se como ferramentas-chave para captar a atenção de consumidores cada vez mais exigentes e digitalmente conectados. |
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