Estudo revela que 65% dos inquiridos querem saber se estão a ser atendidos por assistentes virtuais com recurso a inteligência artificial ou por humanos
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A evolução tecnológica incluiu no léxico um novo conceito: assistente virtual. Mas se no passado os assistentes eram apenas humanos, os do agora e do amanhã poderão também ser máquinas com recurso a Inteligência Artificial. No mais recente estudo do Observador Inteligência Artificial 2023, realizado pelo Observador Cetelem, ficou claro que – sempre que entram em contato com entidades, empresas ou marcas – os inquiridos (65%) quererão, no entanto, saber se estão a ser atendidos por estes assistentes virtuais com recurso a inteligência artificial. Já no que respeita aos equipamentos que dão apoio ao dia-a-dia nas suas casas – como a Alexa da Amazon, a Siri da Apple ou a Google Nest –, a maioria dos inquiridos demonstrou saber tarefas que podem ser executadas por estes “assistentes”, confirmando exemplos como acender e apagar a luz, subir e descer os estores, dar alertas ou assistir às compras, entre outros. No universo dos participantes no estudo, 16% confirmaram ter um assistente virtual destes em sua casa e 30% tencionam comprar um destes equipamentos. Parece igualmente evidente que se há um lugar onde a Inteligência Artificial tenderá a fazer mais avanços, esse lugar é o mundo online, nomeadamente do comércio online, cujos dados revelam uma cada vez maior adesão. Entre os inquiridos deste estudo, 90% fizeram compras online nos últimos 12 meses e número igual assegura que fará no próximo ano. Os serviços online com recurso à Inteligência Artificial são aqueles que os consumidores consideram mais úteis, tendendo a querer adotá-los mais face aos que possam ser criados nos estabelecimentos físicos. Neste domínio, a maioria dos inquiridos referem que poderia ser útil poder dispor de um assistente virtual que procura e compara produtos e preços no mercado (93%), ter um conselheiro financeiro que sugira dicas de gestão orçamental, poupanças e soluções financeiras (82%); ou ter um assistente virtual que planeia as refeições, faz a lista de compras e adiciona os produtos ao carrinho de supermercado (81%). Mas há muitos outros exemplos de serviços no comércio com recurso às novas tecnologias que os inquiridos consideram que são úteis: como os que permitem visualizar uma nova decoração de um espaço em sua casa (91%), o apoio à localização de um produto numa prateleira (89%), métodos de pagamento biométricos (86%), a possibilidade de experimentar óculos ou maquilhagem através do telemóvel (78%) ou experimentar vestuário através de um espelho virtual (71%). Já ter um robot para fazer o check in e o check out num hotel (68%) e ter um robô a servir no restaurante (57%) ou numa loja (58%) tende a reunir menor consenso. Neste domínio, quatro em cada dez dizem, no entanto, que o uso de caixas de pagamento automático já faz parte do dia-a-dia das suas compras. |
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